Конкурс відбувався у кілька етапів: спочатку кращих визначали у підрозділах, а вже переможці цього етапу брали участь у фінальному змаганні. Конкурсантам довелося підготуватися як до теоретичних питань (зі сфери організації роботи, правил безпеки, охорони праці, етики та культури спілкування з пасажиром та ін.), так і до практичного етапу.
Дорослі учасники конкурсу по-дитячому азартно підтримували своїх колег по команді та по-дорослому відповідально виконували усі конкурсні завдання. Найзапекліша боротьба розгорнулася серед провідників. «Ви — обличчя залізниці, адже найбільше контактуєте з пасажирами, — сказав під час відкриття фінальної частини конкурсу заступник начальника Львівської залізниці з соціальних та кадрових питань Володимир Чернега. — На вас величезна відповідальність і за пасажирів, і за комфортні умови для них».
Після напружених змагань журі визначили кращих у відповідних професіях. Так найкращим начальником поїзда на Львівській залізниці є Іван Сак (пасажирське вагонне депо Львів), кращим інструктором резерву провідників стала Тетяна Саваш (пасажирське вагонне депо Ковель), звання кращого квиткового касира виборола Олександра Кравчук (вокзал станції Трускавець), найкращого провідника у дальньому сполученні – Світлана Хмарук (пасажирське вагонне депо Ковель), кращою серед провідників приміського сполучення стала Галина Кадило (моторвагонне депо Львів), а найкращим інструктором резерву провідників приміського сполучення визнано Віру Лабойко (моторвагонне депо Львів). Усіх переможці конкурсу отримають премії від керівництва Львівської залізниці та Дорпрофсожу.